Como posso saber se os produtos estão disponíveis?

Em cada página de produto da TOPBRANDS encontras a indicação do estado de stock:

1. Produtos com a etiqueta "Em stock" estão prontos para envio imediato.
2. Quando um artigo está temporariamente indisponível, é apresentado com o rótulo "Esgotado".

Como faço uma encomenda na TOPBRANDS?

1. Adiciona os produtos desejados ao carrinho.
2. Preenche os dados de envio.
3. Escolhe o método de pagamento.
4. Confirma a tua encomenda.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Na TOPBRANDS, oferecemos várias opções seguras:

1. Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, entre outros)
2. Carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
3. PayPal

Qual é o tempo de entrega da minha encomenda?

Os prazos de entrega da TOPBRANDS variam consoante a disponibilidade dos produtos e o país de destino.


Para que países enviam?

Atualmente enviamos para grande parte da Europa. No checkout, poderás verificar a lista completa de países disponíveis para entrega.

Qual é a política de devoluções da TOPBRANDS?

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

1. Desistência de compra
2. Produto danificado durante o transporte
3. Produto com defeito de fabrico (garantia)
4. Erro na encomenda

Posso trocar um produto?

As trocas são feitas através do processo de devolução:

1. Devolve o produto original.
2. Faz nova compra com o artigo pretendido.
   

Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os produtos TOPBRANDS têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.

E no caso de produtos consumíveis (como baterias)?
Nestes casos, a garantia é aplicada com base na sua natureza e nas especificações do fabricante, como número de ciclos de carga ou vida útil esperada.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a finalizar?
Podes, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada e enviada. Contacta-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda. Depois de enviada, já não é possível alterar ou cancelar.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail com o link de rastreio. Também podes acompanhar o estado diretamente na tua conta em “As minhas encomendas”.

O que faço se não recebi a confirmação da minha encomenda por e-mail?
Verifica a tua caixa de spam ou lixo eletrónico. Se mesmo assim não a encontrares, entra em contacto connosco para confirmarmos o estado da tua encomenda.

Tenho de criar conta para comprar na TOPBRANDS?
Não, podes fazer uma compra como convidado. No entanto, recomendamos criar uma conta para poderes acompanhar os teus pedidos, guardar favoritos e acelerar compras futuras.

Como posso recuperar a minha palavra-passe?
Clica em “Esqueci-me da palavra-passe” na página de login e segue os passos para criar uma nova.

Os meus dados estão seguros?
Sim. Todos os dados são tratados de forma confidencial e protegidos por encriptação, em conformidade com o RGPD.

Como posso editar os meus dados ou eliminar a minha conta?
Acede à tua conta e edita os dados que precisares. Se quiseres eliminar a conta, entra em contacto conosco e processaremos o pedido conforme o regulamento de proteção de dados.

Como posso entrar em contacto com a TOPBRANDS?
Podes contactar-nos através do nosso formulário online, por e-mail ou pelas redes sociais. Todos os contatos estão disponíveis na página "Contactos".

Em que horário está disponível o apoio ao cliente?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Portugal Continental), exceto feriados.