Se mudou de ideias ou o produto não corresponde às suas expectativas, pode devolver o artigo no prazo de 14 dias após a recepção.
envie um e-mail com os seguintes dados:

1. Número da encomenda
2. Nome do cliente
3. Produto(s) a devolver
4. Assunto do e-mail: "Devolução de encomenda n.º [número]"
   

Condições para aceitação da devolução:

1. O artigo deve ser o mesmo que foi entregue, com todos os acessórios e manuais incluídos
2. A embalagem original deve estar intacta e em bom estado
3. O produto deve estar limpo e em perfeitas condições

Se recebeu um produto danificado no transporte, deve comunicar o problema no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Passos a seguir:

1. Tire fotografias claras ao produto danificado, à embalagem e às etiquetas da transportadora
2. Envie as imagens e a descrição do problema por e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente

Estes elementos são fundamentais para que possamos apresentar reclamação junto da transportadora e proceder à substituição do artigo.

Todos os nossos produtos têm 2 anos de garantia, conforme previsto na lei. A garantia cobre defeitos de fabrico, a partir da data indicada na fatura de compra.

Exclusões da garantia:

1. Danos causados por quedas, má utilização ou manipulação indevida.
2. Instalação incorreta ou uso fora das indicações do manual.
3. Desgaste normal de componentes, como pilhas ou baterias.

No caso dos chamados bens consumíveis, a garantia será aplicada conforme as suas características específicas (ex: ciclos de carga, vida útil, etc.).

Após receção do artigo devolvido, a nossa equipa técnica avaliará o problema e procederá à reparação ou à substituição por um novo produto.

Se recebeu um produto diferente do que encomendou, poderá tratar-se de um erro logístico.
Neste caso, deverá:

1. Comunicar a ocorrência no prazo de 48 horas.
2. Enviar fotografias e o número da encomenda para o nosso e-mail de apoio.

Resolveremos o erro com a máxima brevidade possível, sem custos adicionais para si.